Les pratiques scandaleuses de Sunrise! Galaxy Nexus…

Salut! Il m’est arrivé la même mésaventure aujourd’hui à Lausanne. J’ai écrit au gérant du magasin pour lui demander des explications, en fonction de sa réponse, je vais pousser une petite beuglante aussi. Ils sont super gonflés… S’octroyer l’exclusivité de la distribution d’un produit autrement introuvable et s’en servir comme monnaie d’échange pour vendre leurs abos, c’est vraiment se foutre de la gueule du monde. Si c’est effectivement avéré, je suis sûr que Google appréciera.

haha, volontiers, alors, ROUND 1:

De : Alan Vonlanthen
Date d’envoi : jeudi, 22. décembre 2011
À : Roberto A. (gérant du magasin en question)
Cc : sunrise media service; sunrise business service
Objet : Refus de vente d’un téléphone Galaxy Nexus

Bonjour Monsieur,

Votre collaborateur du magasin Sunrise Center de la rue St-François a refusé tout à l’heure de me vendre un téléphone Galaxy Nexus, qu’il avait en stock, indiquant que son gérant – vous d’après ce que j’ai compris – lui avait laissé pour instruction de ne pas le vendre sans abonnement.

Si je résume la situation:

Sunrise bénéficie de l’exclusivité sur la distribution de ce téléphone en Suisse. Il ne peut donc pas être acheté ailleurs;
Sunrise clame haut et fort à grands renforts de campagnes média que le téléphone est vendu dans ses boutiques avec ou sans abonnement;
Sunrise refuse de fait de vendre le téléphone en magasin sans abonnement.

De deux choses l’une: ou il y a un gros malentendu (que je cherche à écarter avant de relayer cette information plus loin) ou alors il s’agit clairement d’un abus de position absolument indéfendable prenant en otage aussi bien Google qui vous a fait confiance pour la distribution de son téléphone en Suisse et les consommateurs qui n’auraient alors d’autre choix que de souscrire à un abonnement forcé.

J’espère sincèrement qu’il s’agit d’un malentendu et je me réjouis de lire votre réponse avant de décider, demain (23.12), de la suite que je donnerai à cette histoire.

Meilleures salutations,

Alan Vonlanthen

ROUND 2 (Réponse de Roberto)

Roberto A. to me

Monsieur,

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu acheter le Samsung Galaxy Nexus sans abonnement. De toute façon, il n’existe pas de directive générale pour les Sunrise centers de ne pas vendre ce portable sans abonnement. Toutefois, la quantité de Galaxy Nexus que nous avons reçu par Samsung était restreinte et chacun de nos 100 shops n’a reçu qu’un nombre assez limité de ce téléphone pour le moment. En outre, le temps de l’avent est toujours une période très intensive en ce qui concerne les ventes de nos produits et services ainsi que la demande générale de nos clients. La demande du Nexus de la part de nos clients étant particulièrement grande, certains shops pourraient avoir décidé de traiter avec priorité les clients qui prolongent leurs contrats ou qui signent de nouveaux contrats. Par contre, les clients qui s’intéressent à acheter un téléphone portable sans contrat ont toujours la possibilité de s’adresser directement aux maisons productrices ou de jeter un coup d’oeil à notre shop en ligne.

Meilleures salutations

Roberto A.

ROUND 3 (D’un énervé qui apprécie moyennement le bullshit)

Alan Vonlanthen

to Roberto, media, business

Bonjour,
J’apprécie que vous ayez pris le temps de me répondre, mais je ne peux malheureusement pas me satisfaire d’une réponse pareille.
Le conditionnel n’a pas été utilisé au magasin: on a refusé de me vendre le téléphone sans abonnement (sans me demander d’ailleurs au passage si j’étais client Sunrise d’ailleurs, ce que je ne serai bientôt plus à ce rythme-là).
Pouvez-vous être plus clair s’il vous plaît? Avez-vous effectivement, oui ou non, donné cette instruction à vos forces de vente?
Je me permettrai de communiquer votre réponse aux médias et à Google.
Meilleures salutations,
Alan Vonlanthen

J’attends la suite avec impatience, prêt à monter aux barricades. Faut quand même pas pousser…

Haha, pour info, il n’y a pas eu d’autre réponse de la part du gars de la boutique Sunrise. Barricades me voilà! Copies de mes différents courriers d’ici la fin de la semaine. Bons pop-corns

Je n’ai pas écrit tout de suite car je voulais en avoir le coeur absolument net. Après l’aventure de MC-Sin à Neuchâtel et la mienne à Lausanne, je suis allé vérifier à Genève. Le même scénario dans 2 magasins. Et j’ai cessé mon investigation car on m’a avoué dans le 2e qu’il y a bel et bien une consigne de la direction de Sunrise de ne pas vendre le téléphone sans abonnement. CQFD. J’ai des enregistrements audios pour ceux que ça intéresse. Ma lettre à Google: http://bit.ly/AV_Sunrise_gNexus
Je m’empresse d’informer les associations de consommateurs, ABE, Bon à savoir et toute la clique… Ce ne sera sans doute pas une surprise. En tout cas, Sunrise viennent de démontrer une fois encore qu’ils sont en-dessous de tout…