Je sais, je râle tout le temps et pour tout et rien… Et bien des fois ça sert! ;)

En effet, il y deux semaines j’avais publié ce billet « Coup de gueule contre Swisscom« , dans lequel je râlais au sujet du changement de mon abonnement (je vous laisse lire l’article!).

Quelqu’un de chez Swisscom est apparemment tombé sur mon article! Du coup une personne m’a contacté cette après-midi pour me présenter les excuses de la société et m’a expliqué que ce qui m’est arrivé ne devrait normalement jamais arriver étant donné que dans mon cas de figure, ils envoient toujours une lettre de confirmation et/ou un SMS. D’après mon interlocutrice, ça doit être une erreur humaine… Je peux le comprendre, mais dommage pour eux c’est tombé sur moi :)

Je tiens à vous signalez qu’ils ont été très correct, car en plus des excuses, ils m’ont rechargé gratuitement 15 CHF de crédit sur ma carte! ça fait plaisir!

Tout le monde est toujours en train de se plaindre face aux comportements parfois bizarres des opérateurs, mais quand ils reconnaissent leurs tords et font un geste envers le client, je trouve qu’il est aussi important aussi de le souligner!

PS: J’ai profité de l’occasion de les avoir au téléphone pour leur demander s’ils ont plus d’informations au sujet de la disponibilité de l’iPhone 4 et bien apparemment, ils n’en savent pas plus que nous malheureusement.

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